Послуги надає ФОП Тарасенко Олександр Іванович, РНОКПП 3814109612, м. Ізюм, Харківська обл., Україна. Сайт — rodzi.com.ua.
Звернення та скарги: support@rodzi.com.ua, чат підтримки в застосунку або Telegram, щодня з 9:00 до 21:00.
Повну адресу реєстрації надаємо на письмовий запит. Обсяг відомостей про себе розкриваємо за ст. 7 Закону «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
Це публічна пропозиція Rodzi до водіїв і кур’єрів — договір приєднання у розумінні ст. 634 Цивільного кодексу України, укладений за правилами ст. 641 і 642 ЦК. Приєднуєшся повністю: змінити окремі пункти не можна, але можна не приєднуватися.
Договір укладено з моменту, коли ти підтвердив згоду в застосунку й увійшов у виконавський акаунт за одноразовим кодом: за ст. 11 і 12 Закону «Про електронну комерцію» одноразовий ідентифікатор прирівнюється до підпису.
Цей документ — про роботу виконавця. Відносини сервісу з клієнтом описані окремо, у Правилах користування.
Якщо норму згодом змінили, діє чинна редакція закону, а не наш переказ.
Для таксі потрібна чинна ліцензія на перевезення пасажирів автомобільним транспортом — цього вимагає Закон «Про автомобільний транспорт» № 2344-III разом із ліцензійними умовами, затвердженими Кабінетом Міністрів. Ліцензія має бути в тебе або в ФОП чи юрособи, під якою ти працюєш. Rodzi такої ліцензії не має й не надає: сервіс людей не перевозить. Вимоги до ліцензування час від часу змінюються — актуальні звіряй з органом ліцензування у сфері автомобільного транспорту.
Ще потрібні пройдений обов’язковий технічний контроль авто, чинний поліс ОСЦПВ і медичні огляди водія за вимогами транспортного законодавства. Правила автоцивілки змінювалися — актуальні вимоги перевіряй у страховика.
Прострочений документ означає призупинення доступу до замовлень, поки ти його не оновиш.
Між нами цивільно-правові відносини з надання послуг (гл. 63 ЦК), а не трудові. Ти сам вирішуєш, коли виходити на лінію, і не зобов’язаний брати конкретне замовлення. У тебе немає окладу, відпустки, лікарняних і норми годин; Rodzi не веде трудової книжки. Rodzi не гарантує ні кількості замовлень, ні завантаження, ні розміру доходу.
Оскільки ти працюєш як ФОП, Rodzi не утримує з твоїх виплат ПДФО й військовий збір і не виступає твоїм податковим агентом. Якщо твій статус зміниться і закон вимагатиме утримань, ми зобов’язані будемо їх застосувати — тому про зміну статусу треба повідомити.
Податки, звітність і ЄСВ ти забезпечуєш самостійно. Готівку Rodzi не приймає взагалі, тож касової дисципліни за розрахунковими операціями в тебе не виникає з наших замовлень. Якщо не впевнений щодо ПРРО та чеків, це питання до свого бухгалтера.
У поїздці договір перевезення (гл. 64 ЦК) укладається між пасажиром і тобою як перевізником. Rodzi надає інформаційно-технічну послугу: показує замовлення, з’єднує сторони, рахує маршрут і приймає оплату. Відповідальність за безпеку поїздки, дотримання ПДР і технічний стан авто — на тобі.
Це не знімає з Rodzi відповідальності за власну частину роботи: коректний розрахунок замовлення, звіти й виплати — наша зона, і за неї ми відповідаємо перед тобою.
У доставці їжі продавцем страви є заклад, і за її безпечність та якість відповідає він — так вимагає Закон «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» № 771/97-ВР. Твоя зона — довезти замовлення цілим, закритим і в термосумці.
У «Магазинах» ти купуєш товар власними коштами за дорученням клієнта. Якщо купуєш від імені клієнта — це доручення (гл. 68 ЦК); якщо від свого імені, але в його інтересах, — застосовуються правила комісії (гл. 69 ЦК). Правила тут прості:
Витрачені тобою власні кошти компенсуються за чеком повністю — це не частина твоєї винагороди й не предмет утримань.
Роздрібна торгівля ліками ліцензується за Законом «Про лікарські засоби» та Ліцензійними умовами роздрібної торгівлі лікарськими засобами. Поки немає ліцензованої аптеки-партнера й погодженого асортименту, напрям вимкнений повністю — жодних ліків, ні рецептурних, ні безрецептурних, сервіс не возить. Не бери замовлень на ліки в обхід застосунку — це підстава для блокування.
Перед прийняттям замовлення ти бачиш у застосунку суму, яку за нього отримаєш. Вона рахується від клієнтського тарифу, а тариф такий:
Сервісний збір 6% (мінімум 10 ₴, максимум 70 ₴), збір за дрібне замовлення 40 ₴ для кошика до 160 ₴ і комісія закладу 15% — це плата за роботу платформи, а не твій заробіток. Розмір твоєї частини тарифу й будь-яких утримань на користь Rodzi ми фіксуємо письмово до твого виходу на лінію; чого немає в цьому письмовому погодженні, того ми не утримуємо. Заднім числом умови виплат не переписуємо: до вже прийнятого замовлення застосовуються умови, чинні на момент його прийняття.
Усі замовлення оплачуються карткою в застосунку — грошей із рук у руки не буває. Оплата проходить через еквайринг «Plata by mono» (АТ «Універсал Банк») за Законом «Про платіжні послуги» № 1591-IX; Rodzi приймає ці кошти як платіжний агент і реквізитів карток не бачить та не зберігає.
Оскільки готівки немає, взаємозаліку теж немає: належна тобі сума за кожне виконане замовлення нараховується на твій баланс у застосунку й виплачується повністю. Звіт по кожному замовленню видно там же. Періодичність виплат, реквізити рахунку ФОП і форму акта погоджуємо письмово перед виходом на лінію: номерів рахунків у публічному документі ми не наводимо.
Не згоден із сумою — напиши в підтримку, вона працює щодня з 9:00 до 21:00. Маршрут, час і чеки зберігаються, тож перерахувати можна й пізніше — у межах строку зберігання історії замовлень (три роки). Якщо помилка на нашому боці, донараховуємо.
Доступ до замовлень може бути призупинений, якщо: прострочені документи або ліцензія; є ознаки сп’яніння; надійшла скарга на агресію, домагання чи небезпечне водіння; систематично скасовуються вже прийняті замовлення; виявлені підроблені чеки або завищені суми в «Магазинах»; дані клієнта використані поза замовленням; є спроба вивести клієнта повз застосунок.
Призупинення на час перевірки — запобіжний захід, а не покарання: ми називаємо причину й даємо тобі відповісти. Воно не позбавляє тебе права на оплату вже виконаних замовлень — гроші за них виплачуються за загальними правилами. Штрафів «за замовчуванням» і утримань без підтвердженої підстави ми не застосовуємо. Якщо порушення підтвердилося й воно грубе або повторюється, договір припиняється в односторонньому порядку.
Напиши на support@rodzi.com.ua або в Telegram: що сталося, дата й номер замовлення, твоя версія подій. Ми пояснимо причину й покажемо, на чому вона ґрунтується, — крім деталей, що розкриють дані клієнта. Рішення переглядає людина, а не автоматика. Якщо домовитися не вийшло, спір вирішується за законодавством України, зокрема в суді: жоден пункт цих умов не обмежує твого права звернутися до суду.
У таксі ти як перевізник відповідаєш за пасажира й за його багаж за правилами глави 64 ЦК.
У доставці окремого договору перевезення вантажу немає: замовлення ти везеш у межах послуги, яку надаєш (гл. 63 ЦК). З моменту, коли ти забрав замовлення, і до передання клієнту за його збереження відповідаєш ти — але за наявності твоєї вини й у розмірі реальних збитків. Розлита кава, розчавлена піца, забутий у багажнику пакет — це твоя зона; те, що було пошкоджене ще до передачі тобі, або обставини, на які ти не міг вплинути, — ні.
За якість самої страви відповідає заклад, за товар із дефектом на полиці — магазин; чия помилка, розбираємо за фото й чеками. Вартість замовлення ми не списуємо з твоїх виплат автоматично: утримання можливе лише за твоєю письмовою згодою, інакше питання вирішується в загальному порядку, зокрема в суді.
Rodzi не страхує ні тебе, ні авто, ні вантаж і власних полісів на ці випадки не має. Обов’язкове ОСЦПВ — вимога закону, а добровільні поліси (КАСКО, страхування вантажу, життя та здоров’я) — твоє рішення.
Застосунок показує тобі ім’я клієнта, номер телефону, адресу й коментар. Це персональні дані. Володільцем цих даних у розумінні Закону «Про захист персональних даних» № 2297-VI залишається Rodzi, а ти обробляєш їх як розпорядник — тобто лише за нашим дорученням і лише в обсязі, потрібному для виконання конкретного замовлення. Підстави обробки визначені ст. 11 закону: тут це укладення й виконання правочину, укладеного на користь клієнта.
Заборонено: писати чи дзвонити клієнту після завершення замовлення не по справі; зберігати номери й адреси в телефоні, записнику чи чатах; передавати їх третім особам; використовувати для реклами, знайомств або «своїх» замовлень повз сервіс; фотографувати квартиру, під’їзд, документи чи самого клієнта.
Це не тільки питання блокування: ст. 182 Кримінального кодексу України передбачає відповідальність за незаконне збирання й поширення конфіденційної інформації про особу, а КУпАП — адміністративну відповідальність у сфері захисту персональних даних. Rodzi забезпечує права клієнта на доступ до даних (ст. 8) і на повідомлення про передачу (ст. 21): на запит ми зобов’язані назвати, кому дані передавалися, включно з виконавцем, який віз замовлення.
Про тебе ми обробляємо: номер телефону (вхід за одноразовим кодом від Telegram-бота), ім’я, дані наданих для допуску документів, геопозицію під час зміни, історію замовлень, оцінки клієнтів і технічні дані пристрою. Підстава — та сама ст. 11 Закону № 2297-VI: укладення й виконання цього договору та виконання вимог закону. Геопозиція потрібна, щоб підбирати замовлення поруч і показувати клієнту, де ти їдеш; поза зміною ми її не збираємо.
Адреси геокодуються через власний сервер Rodzi (проксі до OpenStreetMap Nominatim), тож напряму третім сторонам вони не передаються. Дані зберігаються на сервері в Німеччині — це держава ЄС, яка забезпечує належний рівень захисту персональних даних; історія замовлень — три роки для бухгалтерії й спорів, далі знеособлюється. Сесію входу тримає одна технічна HttpOnly-cookie: без неї вхід не працює, тому окремої згоди на неї не збираємо. Рекламних та аналітичних cookie, трекерів і сторонньої аналітики немає — з вимогами Закону «Про електронні комунікації» № 1089-IX до повідомлень і доступу до пристрою це узгоджується. Деталі — у Політиці конфіденційності.
Нова редакція публікується тут, а суттєві зміни — тарифи, порядок виплат, підстави блокування — показуємо в застосунку заздалегідь, до того, як вони запрацюють. Зворотної сили зміни не мають: до замовлення застосовуються умови, чинні на момент його прийняття. Продовження роботи після набрання змінами чинності означає згоду; не згоден — можеш припинити співпрацю без санкцій: напиши нам, ми закриємо акаунт і розрахуємося за виконані замовлення.
Ти можеш припинити співпрацю будь-коли, завершивши активні замовлення. Rodzi може припинити її з названих вище причин або якщо напрям чи місто закриваються; уже зароблене виплачуємо в обох випадках.
Питання щодо роботи, виплат і блокувань — support@rodzi.com.ua або Telegram, щодня з 9:00 до 21:00.
Зверни увагу: у відносинах із Rodzi ти не споживач, а суб’єкт господарювання, тож Закон «Про захист прав споживачів» № 1023-XII твої спори з нами не регулює — він захищає клієнта у відносинах із тобою чи закладом: правом на інформацію (ст. 15) і правилами про договори на відстані (ст. 13); скаржиться клієнт до Держпродспоживслужби. Твої права як сторони договору й право на суд це ніяк не обмежує. Загальні правила — у Правилах користування.