Цей документ — для кафе, ресторанів, пекарень і магазинів, які працюють із Rodzi: хто за що відповідає, як рахується комісія, коли приходять гроші й за що заклад можуть зняти з вітрини. Разом із ним діють Правила користування і Політика конфіденційності.
Сервіс Rodzi надає ФОП Тарасенко Олександр Іванович, РНОКПП 3814109612, м. Ізюм, Харківська обл., Україна. Пошта: support@rodzi.com.ua, Telegram: t.me/rodzi_ukraine. Підтримка працює щодня з 9:00 до 21:00. Повну адресу реєстрації надаємо на письмовий запит. Ці дані ми розкриваємо на виконання ст. 7 Закону «Про електронну комерцію» № 675-VIII — і такий самий обсяг даних про себе (повне найменування або ПІБ, код ЄДРПОУ чи РНОКПП, адресу, контакти) чекаємо від тебе до першого замовлення: без них клієнт не знатиме, хто його продавець.
Текст на цій сторінці — публічна пропозиція укласти договір, тобто оферта (ст. 641 ЦК України). Умови сформульовані наперед і приймаються загалом, тож це договір приєднання (ст. 634 ЦК). Ти приймаєш їх — це і є акцепт у розумінні ст. 642 ЦК — коли підписуєш анкету партнера, входиш у кабінет закладу за одноразовим кодом або приймаєш перше замовлення. Вхід за одноразовим кодом ми використовуємо як електронний підпис одноразовим ідентифікатором (ст. 12 Закону «Про електронну комерцію»), а сам порядок укладення електронного договору описано в ст. 11 того ж закону.
Індивідуальні умови — комісія, години роботи, зона доставки, періодичність виплат, реквізити — фіксуємо письмово окремо, і вони мають перевагу над цим текстом.
Продавець страви або товару — заклад. Договір купівлі-продажу виникає між закладом і клієнтом: саме заклад є стороною перед споживачем.
Rodzi надає інформаційно-технічні послуги (гл. 63 ЦК): показує меню, приймає замовлення, передає його на кухню, знаходить кур’єра й організовує доставку. Rodzi не готує їжу, не володіє нею й не перепродає її від свого імені.
Оплату від клієнта ми приймаємо на користь закладу. Ця частина відносин будується за правилами гл. 68 і 69 ЦК, і вони різні: за договором доручення повірений діє від імені та за рахунок довірителя, за договором комісії комісіонер — від свого імені, але за рахунок комітента. Яку саме конструкцію застосовуємо до твоїх замовлень, фіксуємо в договорі; за прийняті кошти ми звітуємо перед тобою.
Для кафе, ресторанів і пекарень схема одна. З магазинами в застосунку працюють дві різні схеми, і плутати їх не можна:
Кожна позиція меню має містити назву, склад, вагу або об’єм порції, ціну та позначені алергени. Це не формальність: право на повну й достовірну інформацію про продукцію закріплене ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, а окремі вимоги до інформації про харчові продукти й перелік речовин, що спричиняють алергію, встановлює Закон «Про інформацію для споживачів щодо харчових продуктів» № 2639-VIII.
Фото має відповідати страві, яку реально віддають кур’єру, а права на фото й тексти — бути твоїми або законно тобі наданими. Передаючи їх нам, ти надаєш невиключне право показувати їх у застосунку, на сайті та в матеріалах про твій заклад на час співпраці; після її припинення ми прибираємо їх із вітрини на твою вимогу. Позиції, яких немає, приховуй у кабінеті: «немає в наявності» після оплати клієнт сприймає як обман. Якщо позиції не виявилося вже після оплати, кошти за неї ми повертаємо клієнту, а комісію з цієї суми не беремо.
Ціна в застосунку дорівнює ціні в закладі й показується як кінцева ціна позиції — з усіма податками, як і в залі. Зашивати доставку чи комісію в ціну страви не можна: клієнт бачить, за що платить, окремими рядками, і будь-яка прихована націнка вводить його в оману. Акції та знижки в залі поширюються й на замовлення в застосунку, якщо ми не домовилися інакше письмово.
Заклад є оператором ринку харчових продуктів і відповідає за безпечність та якість страв відповідно до Закону «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» № 771/97-ВР: реєстрація потужності, постійно діючі процедури на принципах HACCP, температурний режим, строки придатності, гігієна персоналу, справні документи на сировину. Підтвердні документи надаєш на наш запит.
Пакування має витримувати дорогу: закрита кришка, окремо гаряче й холодне, соуси не течуть, пакет запечатаний або опломбований.
Rodzi не перевіряє кожну порцію, тому у відносинах між нами й тобою за те, що сталося на кухні, відповідає заклад. Це розподіл відповідальності між партнерами, а не звільнення когось із нас від відповідальності перед клієнтом: споживач звертається туди, куди йому зручно, і зберігає всі права за Законом № 1023-XII, а між собою ми розраховуємось потім.
Час приготування вказуй чесно — на ньому будується весь розрахунок доставки. Кур’єр не заходить у виробничі зони, чекає на видачі й перевіряє комплектність за чеком або пакувальним листом. Після передачі пакета за цілісність упаковки й температуру в дорозі відповідає сторона доставки, тобто ми.
Базова комісія Rodzi — 15% від вартості позицій закладу в замовленні за твоїми ж цінами. Це плата за наші послуги: вітрину, приймання й маршрутизацію замовлень, підтримку, розрахунки. Інший розмір комісії може бути погоджений в індивідуальних умовах.
У базу комісії не входять суми, які закладу не належать, — це плата за роботу сервісу й кур’єра, вона не змінює ціну твоєї страви:
Якщо замовлення скасували до початку приготування — комісії немає. Якщо страву вже приготували й клієнт відмовився без підстав — комісія рахується як зі звичайного замовлення, а вартість страв ти отримуєш. Якщо замовлення не відбулося з нашої вини, комісію не нараховуємо.
Клієнт платить карткою — через еквайринг «Plata by mono» (АТ «Універсал Банк»). Готівкових розрахунків із клієнтом немає. Реквізити картки не бачить і не зберігає ні Rodzi, ні заклад. Кошти надходять на рахунок оператора, ми утримуємо комісію й перераховуємо решту закладу.
Періодичність виплат, реквізити й форму звіту фіксуємо в договорі; звіт про прийняті на твою користь кошти та утримані суми надаємо за правилами гл. 68, 69 ЦК. Сам переказ коштів виконує банк як надавач платіжних послуг за Законом «Про платіжні послуги» № 1591-IX. Rodzi банком не є і платіжних послуг у розумінні цього закону не надає — ми діємо як агент закладу за договором, а рух коштів забезпечує банк-еквайр.
Податки, ЄСВ, застосування РРО/ПРРО й видача розрахункового документа на страву — обов’язок закладу. Ми не є твоїм податковим агентом.
Клієнт може скасувати замовлення безкоштовно, доки заклад не почав його готувати. Після початку приготування вартість може бути утримана — тоді страву ти вже приготував і кошти за неї отримуєш.
Заклад може відмовитися від замовлення, якщо позиції немає, кухня перевантажена, замовлення виглядає шахрайським або для товару потрібні документи чи вік, які підтвердити неможливо. Відмова має бути одразу, а не через двадцять хвилин очікування. Систематичні відмови й затримки впливають на видимість закладу у вітрині.
Право споживача відмовитися від договору, укладеного на відстані (ст. 13 Закону № 1023-XII), має винятки, перелічені в самій статті; до готових страв і швидкопсувних продуктів воно за загальним правилом не застосовується. Це не звільняє від відповідальності за неякісну страву: тут працюють ст. 8 (недоліки товару) і ст. 10 (порушення умов договору про надання послуг) того ж закону.
Скаргу першими приймаємо ми, бо клієнт бачить застосунок. Далі дивимося, чия зона: Rodzi відповідає за доставку — запізнення, втрату, пошкодження в дорозі; заклад — за склад, свіжість, температуру на видачі, комплектацію, сторонні предмети й невідповідність меню.
Розбираємо за фото, часом, мітками кур’єра й розрахунковим документом. Якщо ми бачимо провину закладу, спершу показуємо тобі докази й розрахунок суми, а ти маєш три робочі дні на заперечення в чаті підтримки. Якщо заперечень немає або вони не підтвердилися, утримуємо з найближчих розрахунків лише ту суму, яку ми фактично компенсували клієнту. Незгода з утриманням не позбавляє тебе права звернутися до суду.
Ми передаємо закладу лише те, що потрібно для виконання замовлення: номер і склад замовлення, коментар, ім’я клієнта, за потреби — контакт для уточнення. Адресу доставки й геопозицію заклад не отримує: вони потрібні кур’єру. Підстава обробки — виконання договору, стороною якого є клієнт (ст. 11 Закону «Про захист персональних даних» № 2297-VI). Щодо переданих даних заклад діє як розпорядник персональних даних — виключно в межах нашого письмового доручення, лише для конкретного замовлення й лише той час, який потрібен для замовлення та обліку.
Не можна: телефонувати клієнту з рекламою, вносити номер у розсилки, передавати дані третім особам, зберігати їх довше, ніж потрібно для замовлення й обліку. Права клієнта на доступ, зміну й видалення даних (ст. 8) та повідомлення про дії з даними, зокрема про передачу (ст. 21), відпрацьовуємо ми — просто перешли нам звернення. Про витік повідом того ж дня.
Позиції, для яких потрібна ліцензія, у меню не додавай. Доставка алкоголю й тютюну через Rodzi не запускається, доки ми окремо не погодимо ліцензії й перевірку віку. Аптечний напрямок у застосунку вимкнено й не працюватиме, доки не буде партнера з чинною ліцензією на роздрібну торгівлю лікарськими засобами та погодженого асортименту — цього вимагають законодавство про лікарські засоби й Ліцензійні умови провадження такої діяльності.
Тимчасово приховуємо заклад із вітрини — а якщо йдеться про здоров’я людей, то без попередження — коли:
Причину пишемо в кабінеті або в чаті, і її можна оскаржити в підтримці. Усунув порушення — вмикаємо назад. Договір може розірвати кожна сторона, попередивши іншу за 14 днів. Розірвання чи вимкнення з вітрини не звільняє нас від виплати за вже виконані замовлення: незавершені розрахунки закриваємо в порядку і строки, погоджені в договорі.
Повітряна тривога, відключення електроенергії, комендантська година, бойові дії — виконання замовлень призупиняється до відбою або відновлення умов. Це не порушення строків ні з твого, ні з нашого боку. Форс-мажор не скасовує вже виниклих грошових зобов’язань — розрахунки за виконані замовлення закриваємо після відновлення роботи; за потреби обставина підтверджується в порядку, встановленому законодавством (сертифікат Торгово-промислової палати).
Спершу — переговори: support@rodzi.com.ua або чат у кабінеті. Якщо не домовилися — суд за законодавством України та встановленою підсудністю (спори між суб’єктами господарювання розглядає господарський суд). Клієнт-споживач має право на судовий захист своїх прав (ст. 22 Закону № 1023-XII), а також може звернутися зі скаргою до Держпродспоживслужби як органу державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів; у таких зверненнях ми надаємо дані про заклад як про продавця.
Ніщо в цьому документі не звужує прав клієнта-споживача: умови, які суперечать Закону № 1023-XII, є несправедливими і нікчемними (ст. 18 цього закону).
Про зміну цього документа або розміру комісії повідомляємо не менш ніж за 14 днів у кабінеті чи в чаті. Зміни діють лише на майбутнє: до замовлень, прийнятих до дати змін, застосовуються попередні умови й попередній розмір комісії. Якщо після дати змін ти продовжуєш приймати замовлення — вважається, що погодився. Не згоден — можеш зупинити роботу без штрафу й отримати розрахунок за виконані замовлення.
Посилання на закони наведені станом на дату редакції. Якщо норма змінилася, діє чинний текст закону, а не наш переказ.