Це умови, за якими ти користуєшся застосунком і сайтом Rodzi. Документ є публічною офертою (ст. 641, 642 Цивільного кодексу України) і водночас договором приєднання (ст. 634 ЦК України): умови однакові для всіх, їх можна прийняти повністю або не користуватися сервісом. Договір укладається українською мовою. Прочитай до кінця — тут прямо написано, за що відповідає Rodzi, а за що водій, заклад чи магазин.
Оператор сервісу — фізична особа-підприємець Тарасенко Олександр Іванович, РНОКПП 3814109612, м. Ізюм, Харківська область, Україна (далі — «Rodzi» або «ми»). Повну адресу реєстрації надаємо на письмовий запит.
Ці відомості ми розкриваємо на виконання ст. 7 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII і ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Друга сторона договору — ти: фізична особа, яка створила обліковий запис за номером телефону та замовляє для власних побутових потреб. Користуватися Rodzi можна з 16 років; оформлюючи замовлення, ти підтверджуєш свій вік. Якщо тобі від 16 до 18 років, ти маєш неповну цивільну дієздатність (ст. 32 ЦК України): самостійно можна оформлювати дрібні побутові замовлення або ті, які ти оплачуєш власним заробітком чи стипендією, а в інших випадках потрібна згода батьків чи піклувальника.
Rodzi — це платформа. Ми надаємо інформаційно-технічні послуги (глава 63 ЦК України): показуємо пропозиції, приймаємо й передаємо замовлення, з’єднуємо тебе з виконавцем, ведемо підтримку, забезпечуємо приймання оплати. Саму послугу «на землі» надає партнер, а платіжну послугу — банк-еквайр.
Договір укладається в електронній формі за ст. 11 Закону «Про електронну комерцію». Оферта — цей документ разом із цінами й описом послуги, які ти бачиш у застосунку. Акцепт — твоє натискання кнопки підтвердження замовлення (поїздки чи доставки). З цієї миті договір вважається укладеним, а умови — прийнятими. Отримання замовлення ми підтверджуємо в застосунку, як цього вимагає та сама ст. 11.
Вхід у застосунок — за одноразовим кодом, який надсилає Telegram-бот у твій чат у Telegram, прив’язаний до твого номера телефону (SMS ми не надсилаємо). Такий код є одноразовим ідентифікатором у розумінні ст. 12 Закону «Про електронну комерцію»: ним ти підтверджуєш вхід і замовлення, і за цим законом він прирівнюється до електронного підпису. Дії, вчинені з твого облікового запису, вважаються твоїми, поки не доведено інше. Бережи доступ до свого телефона й Telegram, а якщо втратив контроль над номером або акаунтом — одразу напиши в підтримку: ми заблокуємо доступ, і за замовлення, оформлені після твого повідомлення, ти не відповідаєш.
Підтвердження замовлення, історія й чеки зберігаються в застосунку — це твій примірник договору.
Повну суму — у гривнях і з усіма зборами — ти бачиш до підтвердження замовлення. Єдиний виняток — напрям «Магазини», де сума наперед орієнтовна: чому так, пояснюємо нижче. Складові такі:
Ціну, яку ти побачив і підтвердив, ми після підтвердження не збільшуємо. Нові тарифи діють лише для замовлень, оформлених після їх публікації.
Комісія Rodzi для закладу — 15%. Це розрахунки між нами й закладом, окремо з тебе вона не стягується.
Платити можна лише карткою — через еквайринг «Plata by mono» (АТ «Універсал Банк»). Готівку ми не приймаємо: гроші йдуть через касу, а не через руки кур’єра — платіжну послугу надає банк за Законом України «Про платіжні послуги» № 1591-IX. Дані картки вводяться на боці банку: Rodzi їх не бачить і не зберігає.
Замовлення в напрямі «Магазини» оплачується тільки карткою наперед — інакше кур’єр не може викупити товар власними коштами.
Ціни на полиці змінюються, а частини позицій може не бути. Тому спершу списується орієнтовна сума, а остаточна визначається за касовим чеком магазину. Якщо вийшло дешевше — різницю повертаємо на ту саму картку. Якщо дорожче — просимо доплатити; без твоєї згоди більшу суму не списуємо. Якщо ти не погоджуєшся на доплату, ми скасовуємо відповідні позиції або все замовлення й повертаємо сплачене на ту саму картку; строк зарахування залежить від банку, що її випустив. Чек ти отримуєш разом із покупкою.
Скасувати замовлення можна в застосунку або через підтримку. Скасування безкоштовне, поки замовлення ще не пішло в роботу: заклад не почав готувати, кур’єр не купив товар, водій не виїхав на подачу. Після цього ми утримуємо лише фактично понесені витрати виконавця — подачу авто, вартість уже придбаного товару, приготовану страву — і не більше, ніж ці витрати; решту сплаченого повертаємо. На твій запит показуємо розрахунок утриманої суми, а вже оплачений товар чи готову страву передаємо тобі. Право виконавця на відшкодування фактичних витрат при відмові від послуги випливає з правил про послуги (глава 63 ЦК України). Виконавець теж може скасувати замовлення, якщо його неможливо виконати (немає товару, заклад зачинений, адреса недосяжна); у такому разі гроші повертаються повністю.
Ти маєш права споживача за договором, укладеним на відстані (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»). Проте право відмовитися від товару протягом 14 днів не поширюється на готову їжу та інші швидкопсувні продукти, а також на послугу, яку вже надано, — поїздку чи виконану доставку. Для решти товарів, куплених у напрямі «Магазини», твої права на повернення та обмін зберігаються за законом: продавцем є магазин, тож вимога адресується магазину, а ми допомагаємо її донести.
Якщо замовлення не виконано, виконано частково або товар неналежної якості — напиши в підтримку. Ми розглядаємо звернення у строк, установлений законодавством, повідомляємо тобі результат і повертаємо кошти на ту саму картку, якою ти платив, — через еквайра. Строк зарахування на картку залежить від банку, що її випустив. Права при недоліках товару чи послуги встановлені ст. 8 і ст. 10 Закону «Про захист прав споживачів»; за страву відповідає заклад, за товар — магазин, і ми допомагаємо довести вимогу до них.
Rodzi не відповідає за дії партнера як перевізника чи продавця, але не знімає з себе відповідальності за власну послугу — роботу платформи й оброблення платежів. Ці умови не обмежують прав, які закон дає тобі як споживачеві: умову договору, несправедливу за ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів», може бути визнано недійсною, і ми на неї не покладаємося.
Через Rodzi не можна замовити лікарські засоби (напрям вимкнено), а також зброю, наркотичні та психотропні речовини, вибухові й отруйні речовини, живих тварин, документи й гроші, будь-що вилучене з обігу. Алкоголь і тютюнові вироби ми не доставляємо: продаж таких товарів має вікові та ліцензійні обмеження, яких кур’єрська доставка не забезпечує.
Під час повітряної тривоги виконання замовлень зупиняється: кур’єри й водії йдуть в укриття. Це не запізнення й не порушення строку — час тривоги до орієнтовного часу доставки не рахується. Після відбою робота продовжується. Якщо чекати ти більше не хочеш, замовлення можна скасувати, і гроші за нього повертаються повністю: паузу оголосили ми, а не ти.
Так само ми не відповідаємо за прострочення чи неможливість виконання, спричинені обставинами непереборної сили — бойовими діями, комендантською годиною, перекриттям доріг, відключенням світла чи зв’язку, стихійним лихом, рішеннями органів влади. Це загальне правило ст. 617 Цивільного кодексу України, і працює воно в обидва боки: ні ти, ні ми не платимо штраф за те, чого не могли ні передбачити, ні відвернути. Обов’язок повернути тобі гроші за невиконане замовлення форс-мажор не скасовує — ми повертаємо їх у будь-якому разі.
Спершу напиши нам: support@rodzi.com.ua або t.me/rodzi_ukraine. Опиши, що сталося, і додай номер замовлення — так швидше. Ми відповідаємо в робочі години підтримки (щодня 9:00–21:00) і намагаємося врегулювати питання без суду. Звернення до нас не є обов’язковим кроком: ти можеш одразу піти до суду чи до контролюючого органу.
Якщо домовитися не вдалося, ти можеш звернутися до Держпродспоживслужби як органу захисту прав споживачів або до суду. Судовий захист прав споживача передбачений ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів»; цією ж статтею обґрунтовують пільги споживача щодо судового збору, але правила про судовий збір змінювалися й застосовуються судами неоднаково, тому наперед ми звільнення від збору не гарантуємо — це вирішує суд. Зверни увагу: законодавство про захист прав споживачів оновлюється, ухвалено нову редакцію закону, тому назви й нумерація норм у чинній редакції можуть відрізнятися від наведених тут — актуальний текст завжди на сайті Верховної Ради України.
Якщо привезли не те, зіпсоване або пошкоджене — сфотографуй, як воно виглядає, і надішли фото разом зі зверненням, найкраще протягом доби. Це не формальність: за фото ми бачимо, що сталося, і повертаємо гроші або оформлюємо заміну без довгих з’ясувань. Пропущена доба нічого тебе не позбавляє — законні строки для вимог до продавця значно довші, просто розгляд буде повільнішим, бо доведеться відновлювати картину зі слів.
Щоб виконати замовлення, ми обробляємо твій номер телефону, ім’я, адреси доставки, геопозицію, історію замовлень, оцінки й технічні дані пристрою. Підстава для більшості цих даних — укладення та виконання договору, стороною якого ти є (ст. 11 Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI); для геопозиції — твоя згода, яку ти даєш у застосунку або в налаштуваннях пристрою і можеш будь-коли відкликати, вимкнувши доступ до геоданих. Відкликання згоди не впливає на обробку, потрібну для виконання вже оформленого замовлення й для бухгалтерського обліку.
Щоб замовлення виконали, ми передаємо виконавцеві — водієві, кур’єрові, закладу чи магазину — лише ті дані, без яких це неможливо: ім’я, номер телефону й адресу. Про передавання даних третім особам ми повідомляємо в порядку ст. 21 цього закону. Окремо від них є розпорядники — ті, хто обробляє дані за нашим дорученням і в межах договору з нами (наприклад, хостинг); для власних цілей вони дані не використовують. Ти маєш права суб’єкта даних за ст. 8 цього закону: знати про обробку, отримати доступ до своїх даних, вимагати їх виправлення чи видалення. Скаргу щодо персональних даних можна подати Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини, який здійснює контроль у цій сфері.
Адреси для геокодування обробляє наш власний сервер (проксі до OpenStreetMap Nominatim), тож напряму третім сторонам вони не йдуть. Сесію входу тримає одна технічна HttpOnly-cookie — без неї вхід не працює, тому окремої згоди на неї не збираємо; рекламних і аналітичних cookie та трекерів у нас немає (Закон України «Про електронні комунікації» № 1089-IX).
Дані зберігаються на сервері в Німеччині. Це транскордонне передавання, але Німеччина — держава-член ЄС і сторона Конвенції Ради Європи № 108 про захист осіб у зв’язку з автоматизованою обробкою персональних даних, тобто держава з належним рівнем захисту в розумінні Закону № 2297-VI. Історія замовлень зберігається 3 роки — для бухгалтерії та можливих спорів, — після чого знеособлюється. Деталі — у Політиці конфіденційності.
Ми можемо змінювати ці умови — наприклад, коли міняються тарифи або запускається новий напрям. Нову редакцію ми публікуємо на rodzi.com.ua і в застосунку до того, як вона почне діяти, і зазначаємо дату набрання нею чинності. Зміни діють лише на майбутнє: до вже оформлених замовлень застосовуються та редакція й ті ціни, що діяли на момент замовлення, і в односторонньому порядку ми їх не переглядаємо. Якщо ти оформлюєш нове замовлення після того, як нова редакція почала діяти, вважається, що ти прийняв її. Якщо нові умови тобі не підходять — не оформлюй нових замовлень і можеш попросити видалити акаунт; на твої права щодо вже виконаних замовлень це не впливає.
До цього договору застосовується право України. Спори вирішуються судами України; споживач має право подати позов також за своїм місцем проживання чи місцем виконання договору відповідно до процесуального закону. Якщо якийсь пункт цих умов буде визнано недійсним, решта пунктів продовжує діяти.