Послуги надає ФОП Тарасенко Олександр Іванович, РНОКПП 3814109612, м. Ізюм, Харківська обл., Україна.
Звернення та скарги: myvinosupport@gmail.com, чат підтримки в застосунку або Telegram.
Повну адресу реєстрації надаємо на письмовий запит.
Замовлення можна скасувати безкоштовно, поки заклад не почав його готувати (таксі — поки авто не подано). Після цього вартість може бути утримана повністю або частково. Систематичні безпідставні скасування можуть призвести до обмеження акаунта.
Час прибуття у застосунку — орієнтовний. Він може змінюватися через погоду, трафік, чергу в закладі чи безпекову ситуацію. Якщо затримка понад 15 хвилин — напиши в підтримку, розберемося й компенсуємо бонусами, якщо провина наша.
За склад, якість і температуру страв відповідає заклад-партнер. Якщо привезли не те або зіпсоване — сфотографуй і надішли в підтримку протягом 24 годин: повернемо кошти або бонуси.
Оплата — готівкою виконавцю або карткою онлайн (після підключення LiqPay). Чайові добровільні й повністю передаються виконавцю. Оцінки 1–5★ впливають на рейтинг виконавця — стався чесно.
Образи, погрози, дискримінація чи домагання щодо кур’єрів, водіїв, закладів або підтримки неприпустимі — як і з боку виконавців до клієнтів. Порушення веде до блокування без компенсацій.
Не можна замовляти доставку алкоголю й тютюну особам до 18 років, рецептурних ліків без рецепта, зброї, небезпечних або заборонених законом речей. Виконавець має право відмовитися від такого замовлення.
Під час повітряної тривоги виконання замовлень призупиняється до відбою — це не порушення строків. Rodzi не відповідає за затримки, спричинені обставинами непереборної сили.
Rodzi — посередник між клієнтом, закладом і виконавцем. Відповідальність сервісу за замовлення обмежена його вартістю. Спори вирішуються перемовинами, далі — згідно із законодавством України.
Чат у застосунку — розділ «Підтримка». Відповідаємо щодня.