Ця сторінка про одну просту річ: які напрями Rodzi ліцензуються, хто саме тримає ліцензію чи дозвіл і як це перевірити. Без красивих слів: там, де дозволу немає, напрям у нас вимкнений.
Оператор сервісу — фізична особа-підприємець Тарасенко Олександр Іванович, РНОКПП 3814109612, м. Ізюм, Харківська область, Україна. Повну адресу реєстрації надаємо на письмовий запит. Пошта: support@rodzi.com.ua, Telegram: t.me/rodzi_ukraine, підтримка щодня з 9:00 до 21:00. Ці відомості ми розкриваємо на виконання ст. 7 Закону «Про електронну комерцію» № 675-VIII і ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Rodzi — це застосунок і платформа: ми з’єднуємо тебе з водієм, закладом або кур’єром, обробляємо замовлення, приймаємо оплату й тримаємо підтримку. Юридично це інформаційно-технічні послуги (глава 63 ЦК України) та посередництво за дорученням і комісією (глави 68, 69 ЦК України); за Законом «Про електронну комерцію» ми діємо як постачальник послуг проміжного характеру в інформаційній сфері.
Умови користування — договір приєднання: ти приймаєш їх повністю, натиснувши кнопку в застосунку (ст. 634 ЦК). Але «повністю» не означає «замість закону»: умова, несправедлива за ст. 18 Закону № 1023-XII, є нікчемною, і жодна кнопка її не оживляє. Пропозиція укласти договір і її прийняття — ст. 641 і ст. 642 ЦК. Для електронного договору діють ст. 11 і ст. 12 Закону «Про електронну комерцію» № 675-VIII, а одноразовий код із Telegram-бота — це електронний підпис одноразовим ідентифікатором (ст. 12).
Сама по собі робота інформаційного посередника в Україні ліцензії не потребує. Ліцензується не застосунок, а конкретна діяльність: перевезення пасажирів, роздрібна торгівля лікарськими засобами, роздрібна торгівля алкоголем і тютюном. Тому далі — по кожному напряму окремо.
Ліцензія чи дозвіл на перевезення, приготування їжі, продаж товару — у партнера, і за сам предмет (поїздку, страву, товар) відповідає він. Але за власну послугу відповідаємо ми: робота застосунку, правильний розрахунок і списання оплати, доставка, яку організували саме ми, робота підтримки й обробка звернень. Тут працюють ст. 10 і ст. 15 Закону № 1023-XII, а для замовлень на відстані — ще й ст. 13. Ніщо на цій сторінці не знімає з нас відповідальності за нашу частину роботи: умова про повне звільнення виконавця від відповідальності є несправедливою і нікчемною (ст. 18 Закону № 1023-XII).
Rodzi нікого не перевозить. Договір перевезення (глава 64 ЦК) виникає між тобою і перевізником. Перевізник — це водій, який працює як ФОП, або підприємство чи підприємець, на якого водій працює; той, хто сидить за кермом, не завжди є перевізником юридично, і відповідальність за поїздку несе саме перевізник. Ми даємо технічний майданчик: пошук машини, розрахунок ціни, оплату, зв’язок і підтримку.
Вимоги до перевезення пасажирів автомобільним транспортом встановлює Закон «Про автомобільний транспорт» № 2344-III разом із законодавством про ліцензування. Якщо для конкретного виду перевезень потрібна ліцензія, її отримує перевізник, а не платформа. Він же відповідає за технічний стан авто, обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів, медичні огляди й режим праці там, де закон цього вимагає.
Тому ми не показуємо «ліцензію Rodzi на таксі»: у нас її немає і за такою моделлю бути не може. Що ми робимо натомість: на підключенні просимо водія підтвердити статус підприємця або роботу на перевізника, посвідчення водія й документи на авто, а доступ до замовлень закриваємо, якщо документи протермінувалися чи виникли обґрунтовані сумніви. Це перевірка на вході, а не державний контроль: техогляду авто ми не проводимо й повноважень органу ліцензування не маємо.
Страву готує і продає заклад. Він є оператором ринку харчових продуктів і відповідає за безпечність та якість за Законом «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» № 771/97-ВР. Залежно від виду діяльності це державна реєстрація потужності або експлуатаційний дозвіл, процедури на основі принципів HACCP, медичні книжки персоналу, склад страв і попередження про алергени.
Rodzi організовує доставку й приймає оплату як агент закладу. Ми не готуємо їжу, не перепаковуємо її і не змінюємо склад. Якщо страва зіпсована, недоготована або не відповідає опису — це зона відповідальності закладу. Якщо ми привезли не те, не туди або не тоді — це вже наша зона, і ховатися за закладом ми не будемо. Звернення в обох випадках приймаємо ми: передаємо його закладу й повертаємо гроші. Наші правила повернення описують процедуру, але не звужують твоїх прав за ст. 8, ст. 10 і ст. 13 Закону № 1023-XII — умова, яка звужувала б їх, була б нікчемною за ст. 18. Обов’язкову інформацію про продавця ти бачиш у картці закладу (ст. 7 Закону «Про електронну комерцію», ст. 15 Закону № 1023-XII).
Перед підключенням заклад підтверджує реєстрацію, статус оператора ринку й право торгувати. Копії документів, які він нам надав, ми не публікуємо; на законний запит контролюючого органу передаємо те, що маємо.
Тут кур’єр не продавець. Він купує товар у звичайному магазині власними коштами за твоїм дорученням і привозить його разом із касовим чеком — це відносини доручення й комісії (глави 68, 69 ЦК). Продавцем залишається магазин, і саме його чек є підставою для гарантії, обміну чи повернення; оригінал чека кур’єр віддає тобі разом із товаром. За саме виконання доручення — купити те, що замовлено, довезти, віддати чек і решту — відповідаємо ми.
Оплата тільки карткою наперед, і сума в застосунку орієнтовна: ціни на полиці ми не встановлюємо. Остаточну рахуємо строго за касовим чеком — переплату повертаємо на картку, різницю ти доплачуєш. Це не одностороння зміна ціни: ми не донараховуємо нічого понад чек і не змінюємо тариф заднім числом, а чек залишається в тебе як спосіб це перевірити. Не сходиться підсумок — пиши в підтримку.
Окрема ліцензія для такої моделі не потрібна — ліцензію на роздрібну торгівлю має магазин, а не ми.
Чого кур’єр не купує за жодних умов: алкоголь, тютюнові та нікотиновмісні вироби, лікарські засоби й медичні вироби — будь-які, а не лише ті, що потребують особливих умов зберігання, — зброю, піротехніку, товари для дорослих і будь-що, обіг чого обмежений або заборонений законом.
Роздрібна торгівля лікарськими засобами — ліцензований вид діяльності. Її здійснюють лише аптечні заклади за ліцензією, за Законом «Про лікарські засоби» та Ліцензійними умовами провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової та роздрібної торгівлі лікарськими засобами, імпорту лікарських засобів, затвердженими Кабінетом Міністрів України. Законодавство про лікарські засоби окремо регулює електронну роздрібну торгівлю, доставку, умови зберігання й перелік того, що дистанційно продавати взагалі не можна.
Ліцензії аптеки в Rodzi немає, і возити ліки «як звичайні товари» ми не будемо. Тому напрям «Аптека» вимкнений повністю. Він увімкнеться лише тоді, коли складеться все разом: партнер — ліцензована аптека з правом електронної роздрібної торгівлі, погоджений з нею асортимент і схема доставки, що відповідає ліцензійним вимогам. До того моменту прохання «заскочте в аптеку» кур’єр не виконує — і це стосується будь-яких ліків, без винятків для «простих» чи безрецептурних.
Роздрібна торгівля алкогольними напоями, тютюновими виробами й рідинами, що використовуються в електронних сигаретах, потребує окремої ліцензії, а дистанційний продаж таких товарів законодавство обмежує. Ми таких ліцензій не маємо і сервіс навколо них не будуємо. Якщо алкоголь випадково опинився в меню закладу або в списку покупок, позицію знімаємо, а за потреби скасовуємо замовлення — сплачені за знятою позицією чи скасованим замовленням гроші повертаємо повністю.
Оплата в Rodzi — лише карткою в застосунку, готівку кур’єри й водії не приймають. Платиш через еквайринг «Plata by mono» — це АТ «Універсал Банк», банк із ліцензією Національного банку України і під його наглядом. Реквізити картки вводяться на боці банку: Rodzi їх не бачить і не зберігає.
Rodzi не банк, не фінансова установа і не надавач платіжних послуг у розумінні Закону «Про платіжні послуги» № 1591-IX — самі платіжні операції виконує ліцензований еквайр. Ми приймаємо оплату як агент закладу чи виконавця й передаємо йому кошти за вирахуванням комісії; слово «платіжний агент» ми вживаємо в побутовому значенні, а не як назву регульованого статусу за цим законом.
Тарифи ми не ховаємо: подача таксі від 40 ₴ плюс 15 ₴ за км; доставка 35 ₴ плюс 8 ₴ за км, безкоштовна від 800 ₴; сервісний збір 6% (мінімум 10 ₴, максимум 70 ₴); збір за дрібне замовлення 40 ₴ — для замовлень, дешевших за 160 ₴; погодна надбавка 25 ₴, яку ми вмикаємо вручну; нічний множник 1.2 з 20:00 до 8:00; комісія закладу 15%. Усе це входить у суму, яку ти бачиш перед підтвердженням замовлення — а для покупок у магазині в орієнтовну суму, що перераховується за касовим чеком.
Обробка персональних даних в Україні не ліцензується, але вона мусить мати підставу — ст. 11 Закону «Про захист персональних даних» № 2297-VI. У нас це виконання договору з тобою, твоя згода й наш законний інтерес. Твої права описує ст. 8, а повідомлення про дії з даними, зокрема про їх передачу, — ст. 21 цього ж закону.
Ми беремо номер телефону, ім’я, адреси доставки, геопозицію, історію замовлень, оцінки й технічні дані пристрою. Коди входу приносить Telegram-бот: саме повідомлення з кодом проходить через Telegram — це окремий сервіс зі своїми правилами, і прив’язка Telegram потрібна саме для цього. Адреси геокодуємо через власний сервер-проксі, тож напряму стороннім картографічним сервісам їх не віддаємо. Сесію тримає одна технічна HttpOnly-cookie, без якої вхід просто не працює; рекламних і аналітичних cookie, як і трекерів, у нас немає — тому банера згоди ти в нас і не бачиш. Загальні вимоги щодо конфіденційності електронних комунікацій встановлює Закон «Про електронні комунікації» № 1089-IX.
Дані зберігаються на сервері в Німеччині. Німеччина входить до Європейського економічного простору й належить до держав, які визнаються такими, що забезпечують належний захист персональних даних, тож окремого дозволу на таке зберігання закон не вимагає. Історія замовлень зберігається 3 роки — для бухгалтерії й можливих спорів, далі знеособлюється. Користуватися сервісом можна з 16 років.
Окремо про геодані: місцезнаходження й шляхи пересування особи прямо названі серед категорій обробки з особливим ризиком, про яку володілець зобов’язаний повідомити Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини. Ми не вдаємо, що це сіра зона: цей обов’язок ми вважаємо застосовним до себе й виконуємо його як володілець даних, а не «якщо раптом виявиться потрібним».
Хто саме є перевізником, закладом чи продавцем — це інформація, яку ти маєш право знати до оформлення замовлення (ст. 7 Закону «Про електронну комерцію», ст. 15 Закону № 1023-XII). Дані закладу ти бачиш у його картці; якщо чогось у застосунку бракує або йдеться про вже виконане замовлення — напиши на support@rodzi.com.ua з номером замовлення, і ми надамо ці відомості. Номерів чужих ліцензій ми на сайті не публікуємо — це дані партнерів, і актуальні відомості коректніше брати з державних реєстрів, а не з нашої сторінки.
Ця сторінка описує стан на дату останнього оновлення. Споживче законодавство, правила обігу ліків і підакцизних товарів переписують часто, а частина норм набирає чинності з відкладеним строком — зокрема, оновлення споживчого законодавства може змінити й нумерацію статей, тому ми щоразу звіряємо посилання з чинною на момент оновлення редакцією Закону № 1023-XII. Якщо чинна редакція суперечить тексту тут, діє закон, а сторінку ми виправляємо. Помітив невідповідність — напиши нам.